FAQ — QUESTIONS FRÉQUENTES
FAQ — QUESTIONS FRÉQUENTES
LIVRAISON & COMMANDE
Quels sont vos délais de livraison ?
Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires à l'international. Le délai de livraison estimé est de 12 à 20 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation à chaque étape clé, ainsi qu'un numéro de suivi dès l'expédition.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est entièrement gratuite sur toutes vos commandes en France métropolitaine, sans minimum d'achat.
Vers quelles zones livrez-vous ?
Nous livrons uniquement en France métropolitaine. Les livraisons en DOM-TOM, Corse et à l'étranger ne sont pas disponibles pour le moment.
Je n'ai pas reçu ma commande — que faire ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. En cas de retard, patientez 2 à 3 jours ouvrés supplémentaires, vérifiez l'avancement via le lien de suivi, puis contactez-nous à contact@nideahome.com si le problème persiste.
Mon colis n'a pas encore été expédié — pourquoi ?
Plusieurs raisons peuvent retarder une expédition : délais de traitement en entrepôt, procédures douanières, ou événement de force majeure (intempéries, grève, etc.). Si votre commande n'a pas bougé après 7 jours ouvrés, contactez-nous pour un point de situation.
Comment se passe la réception du colis ?
Nos canapés et fauteuils vous sont livrés compressés sous vide dans un emballage compact, ce qui facilite la livraison même dans les espaces réduits. À réception, ouvrez délicatement l'emballage et laissez votre meuble se déployer librement pendant 24 à 48 heures pour retrouver sa forme et son confort optimaux. Cette décompression est un processus tout à fait normal.
En cas d'absence, un avis de passage sera laissé et vous pourrez récupérer votre colis selon les instructions du transporteur.
ANNULATION & RETOUR
Quelle est votre politique de remboursement ?
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision. Les frais de retour sont pris en charge par Nidea Home. Le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrés après réception et vérification du produit, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous ne proposons pas d'échange.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous à contact@nideahome.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquons les instructions et l'étiquette de retour prépayée sous 48 heures ouvrées. Expédiez ensuite le produit dans son état d'origine, non utilisé, dans son emballage d'origine. Les produits endommagés, utilisés ou incomplets ne peuvent pas être remboursés.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Avant expédition, vous disposez d'un délai de 6 heures après validation du paiement pour demander une modification ou une annulation à contact@nideahome.com. Après expédition, aucune modification n'est possible — vous pouvez alors refuser la livraison ou engager la procédure de retour une fois le colis reçu.
Mon produit est endommagé — que faire ?
Signalez-nous tout problème dans les 48 heures suivant la réception à contact@nideahome.com, en joignant des photos claires du colis et du produit, votre numéro de commande et une description précise du problème. Nous vous proposerons une solution sous 48 à 72 heures ouvrées : renvoi du produit ou remboursement intégral, frais pris en charge par nos soins.
PAIEMENT & SÉCURITÉ
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay et Shop Pay. Tous les prix sont indiqués en euros (€ TTC).
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Oui. Notre site utilise un chiffrement SSL/TLS 256-bit pour protéger toutes vos données. Les paiements sont traités par Shopify Payments, conforme aux normes PCI DSS. Nidea Home ne stocke jamais votre numéro de carte bancaire.
À PROPOS DE NIDEA HOME
Dénomination commerciale : Nidea Home
Dénomination sociale (Dirigeant) : Bahia Abdelhammid
Forme juridique : Entrepreneur Individuel (Micro-entreprise)
Adresse du siège social : 70 Boulevard de Strasbourg, 75010 Paris, France
Adresse e-mail : contact@nideahome.com
SIREN : 923 317 952
CONTACT
En cas de question n'hésitez pas à nous contacter :
Par courriel : contact@nideahome.com
Heure du support :
Lundi-Vendredi : 10h - 18h
Samedi-Dimanche : Fermé
Nidea Home s'engage à vous fournir une réponse dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.